Путешествия не всегда проходят по расписанию. Перенос рейса, изменение маршрута или задержка вылета — ситуации, которые невозможно предугадать. Поэтому мы стараемся сделать всё, чтобы такие изменения не испортили ваш отдых.
🔹 Сохраним стоимость бронирования
В согласованных случаях при переносе дат мы сохраним стоимость вашего бронирования. Если на новые даты цена окажется ниже, вы заплатите меньше. Наша задача — предложить вам максимально выгодные условия.
🛬 Если вы летите к нам
🔹 Прилетаете раньше запланированного времени?
Если номер ещё не готов, вы сможете оставить багаж в комнате хранения, отдохнуть в зоне ожидания или воспользоваться другими доступными вариантами размещения, если они будут свободны.
🔹 Задерживаетесь в дороге?
Если понимаете, что приедете позже, просто сообщите нам любым удобным способом. Мы сохраним ваше бронирование и поможем организовать комфортный заезд.
🔹 Сможете приехать только на следующий день?
Если задержка связана с переносом или отменой рейса, мы постараемся подобрать наиболее удобное решение:
• перенесём даты проживания без лишних потерь;
• сохраним внесённые средства на депозите, чтобы вы могли оплатить будущее проживание или продлить отдых;
• рассмотрим индивидуальное решение через отдел бронирования.
🔹 Поездка отменяется?
Если вы не можете приехать по подтверждённой причине, связанной с авиаперелётом, мы предложим один из вариантов поддержки:
• перенесём бронирование на новые даты до конца 2026 года без удержания стоимости первых суток и с сохранением лучшей цены;
• бесплатно отменим бронирование с полным возвратом оплаченных средств.
❗ Для получения этих условий потребуется подтверждение отмены или переноса рейса от авиакомпании.
🛫 Если вы возвращаетесь домой
🔹 Вылет перенесли на несколько часов?
После выселения вы сможете оставить багаж в комнате хранения. При наличии возможностей также предложим комфортно провести время на территории отеля или воспользоваться специальными предложениями наших партнёров в городе.
🔹 Необходимо остаться ещё на ночь?
Если обратный рейс перенесён и в отеле есть свободные номера, мы предложим специальные условия на продление проживания.
💙 Спокойный отдых без лишних переживаний
Безопасно ли на курорте? Да. Гости продолжают отдыхать в привычном ритме, вся необходимая инфраструктура работает в обычном режиме, а отдых на побережье и в горах остаётся спокойным и комфортным.
Если ваши планы изменились из-за авиаперелёта, мы всегда постараемся найти оптимальное решение: перенести даты проживания, скорректировать время заезда или предложить другой подходящий вариант поддержки.
Мы делаем всё, чтобы ваша поездка оставалась спокойной, удобной и приносила только приятные впечатления.
📞 Как воспользоваться поддержкой
Если ваши планы изменились, свяжитесь с нами любым удобным способом:
• по телефону отдела бронирования +7 (862) 240-17-04 ;
• через мессенджер МАХ ;
• на стойке ресепшен.
Для подтверждения достаточно предоставить:
• СМС или электронное письмо от авиакомпании;
• скриншот из личного кабинета авиакомпании с информацией об изменении рейса.
❓ Остались вопросы?
Напишите нам в MAX или позвоните в отдел бронирования. Мы поможем подобрать наиболее удобное решение именно для вашей ситуации.